İletişim, Talep-Şikayet Yönetimi ve Çağrı Merkezi
Uygunfly.com.tr üzerinde yer alan iletişim formu[UZ3] , acil iletişim hatları, eposta adresi veya diğer kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu kapsamda işlenen,
- Kimlik bilgileriniz, ad, soyad bilgileriniz
- İletişim bilgileriniz, telefon numaranız ve eposta adresiniz
- Görsel ve işitsel kayıtlar, çağrı merkezi ile iletişime geçmeniz halinde, ses kaydı kişisel verileriniz
- Müşteri işlem bilgileriniz, talep, istek veya şikayetinize ilişkin iletişim konusu ile mesajınız
- İşlem güvenliği bilgileriniz, işlem zamanı bilgileriniz ile işleme ilişkin log kayıtlarınız
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerin takibi, hizmet satış operasyonu ile satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve müşteri ilişkileri yönetimi amaçlarıyla işlenmektedir.
Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, web formu, çağrı merkezi gibi tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle elde edilmektedir. Posta veya fiziki olarak ilettiğiniz bilgileriniz otomatik olmayan yollarla elde edilmektedir.
Kişisel verileriniz, KVKK Md5/2e kapsamında bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve KVKK Md.5/2f kapsamında ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması sebebiyle işlenmektedir.
Aktarım
Kişisel verileriniz, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi ile saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla iletişim altyapı hizmeti sunan tedarikçilerimiz ile kayıtları saklamak için veri barındırma hizmeti sağlayan tedarikçilerimize aktarılmaktadır.
Ticari Elektronik İletişim ve Pazarlama
Uygunfly’dan ticari elektronik ileti almak, kampanya ve promosyonlar hakkında bilgi almak, size özel fırsatlardan haberdar olmak istemeniz halinde açık rızanıza istinaden kişisel verilerinizi işler ve size iletiler göndeririz. Bu kapsamda işlenen,
- Kimlik bilgileriniz, ad, soyad bilgileriniz
- İletişim bilgileriniz, telefon numaranız ve eposta adresiniz
- Pazarlama, iletişim tercihi, izin durumu, izin kaynağı, gönderilen ileti içeriği bilgileriniz
- Hukuki işlem, ticari elektronik iletişim onayı
- İşlem güvenliği bilgileriniz, izin zamanı bilgileriniz
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi, ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi, pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, saklama faaliyetlerinin yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi ve yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, web formu veya onay kutucuğunun işaretlenmesi gibi tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle elde edilmektedir.
Ticari ileti almak istemeniz halinde kişisel kişisel verileriniz KVKK Md.5/1 kapsamında verdiğiniz açık rızaya istinaden işlenir ve onayınız geçerli olduğu sürece size talep ettiğiniz kanallardan ticari ileti gönderilir. Ayrıca KVKK Md.5/2ç kapsamında veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması sebebiyle izin kayıtlarınız saklanır.
Aktarım
Ticari ileti onayına ilişkin izin kayıtlarınız faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi ve yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi amaçlarıyla KVKK Md.5/2ç kapsamında veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması sebebiyle, Ticari iletişim ve ticari elektronik iletiler hakkında yönetmelik yükümlülüklerine istinaden İYS aracılığı ile Ticaret Bakanlığı’na ve ileti gönderilmesi amacıyla entegratör ve haberleşme sağlayıcı tedarikçilerimize aktarılır.
Ticari İletişim İzninin Geri Alınması
Ticari ileti almaya ilişkin verdiğiniz rızayı her zaman geri alabilirsiniz. Rızanızı size gönderilen her iletinin içeriğinde erişebileceğiniz ret bildirimi yoluyla, Uygunfly üyesiyseniz Uygunfly.com.tr hesabınızla giriş yaptıktan sonra erişebileceğiniz profil ayarları üzerinden veya iys.org.tr adresi üzerinden yönetebilirsiniz. Ret bildiriminin bize iletilmesini takip eden üç iş günü içerisinde tarafınıza ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur.
Onay Gerektirmeyen Durumlar
Devam eden abonelik, üyelik veya sunduğumuz hizmetlere ve rezervasyonlarınıza ilişkin bilgilendirme, tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletiler ile mevzuat veya sözleşme gereği tarafınıza bilgi verme yükümlülüğümüzün olduğu durumlarda önceden onay alma zorunluluğu aranmadığı gibi, bu iletiler ret bildirimlerinizden etkilenmez.
Reklam, kampanya ve promosyonlara ilişkin kurumsal işbirliği sözleşmesi kapsamında tacir ve esnaf olmanız halinde gönderilecek iletiler ile Elektronik Ticari İleti Yönetmeliğindeki onaylara ilişkin diğer istisnalar saklıdır.
Kişisel Verileriniz ile İlgili Haklarınız
Kanun kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili haklarınız bulunmaktadır. Bu kapsamda kişisel verilerinizle ilgili;
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme ve silme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarınızı, aşağıda belirtilen yöntemlerle bize başvurarak kullanabilirsiniz.
Veri Sorumlusuna Başvuru Yöntemi
Başvurunuzu;
- Aydınevler Mahallesi Oğuzhan Cad. No: 1-3/22 Maltepe, İstanbul adresine yazılı olarak,
- flyistanbul@hs01.kep.tr adresine kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz üzerinden, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile veya
- Sistemlerimizde kayıtlı ve tarafınızca doğrulanmış e-posta adresinizi kullanarak kvk@uygunfly.com.tr adresine e-posta göndererek gerçekleştirebilirsiniz.
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin haklarınızı kullanabilmeniz için öncelikle veri sorumlusuna başvurmanız gerekmektedir. Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde başvuruya cevap verilmemesi hâllerinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kurula şikâyette bulunabilirsiniz.
Başvuru yapılırken uyulması gereken usul ve esaslar hakkındaki daha detaylı bilgiye Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğini inceleyebilirsiniz.
